Questions fréquentes

 

Je viens juste de passer commande, qu’elles sont les étapes à venir ?
Dans les minutes qui suivent votre achat, vous recevrez un e-mail automatique qui vous confirme que nous avons bien enregistré votre commande et que nous la traitons. Dans un délai de 48h ouvré, vous recevrez un deuxième e-mail avec toutes les informations nécessaires à la livraison de votre prestation. A noter qu'il n'est pas nécessaire de nous contacter jusqu'ici.
A l’approche de l’évènement (10 jours environ), vous recevrez par e-mail ou par poste (selon l’évènement) l’ensemble des documents nécessaires à votre séjour.
Chaque commande est traitée dès la validation de l'achat. Pour toute demande ou question, avant ou après l'achat, nous serons heureux de vous renseigner : vous pouvez nous contacter par notre formulaire de contact, par e-mail (info@my-sport-tour.com) ou par téléphone au 01 80 87 46 46.  

Pouvez-vous m’aider à organiser mon séjour ?
My Sport Tour est titulaire d’une Immatriculation Tourisme. A ce titre, et grâce à notre expérience du voyage, nous sommes tout à fait disposé à vous organiser votre voyage !
Train ou avion au départ de votre ville, transferts en navette sur place, encadrement par nos équipes sur l’évènement, organisation de soirée, dîner spectacle et tout autre type de demande sont les bienvenues : info@my-sport-tour.com
N’oubliez pas de noter votre numéro de téléphone, un conseiller vous contactera au plus vite.

Quelle est la différence entre une chambre Twin et une chambre Double ?
Dans les deux cas, la chambre est faite pour être partagée par 2 personnes.
Une chambre Twin est équipée de deux lits séparés, une chambre Double est équipée d'un grand lit double.

Est ce que les petits déjeuners sont inclus ?
Les petits déjeuners sont toujours inclus dans nos séjours, sauf si nous le précisons spécifiquement dans le descriptif du voyage.

Où se trouvera ma place dans le stade ?
Pour chaque évènement, nous vous indiquons les catégories de billets que nous vous proposons. Nous vous fournissons toutes les informations dont nous disposons. Nous vous proposons toujours les meilleures places disponibles, mais nous ne pouvons pas toujours vous donner d'indication spécifique ou vous garantir un siège en particulier.

Garantissez-vous que nous soyons assis ensemble ?
Sauf indication contraire, nous vous garantissons toujours des places côte à côte.

En cas de besoin, comment puis-je vous joindre ?
Après l'achat de votre Package, vous pouvez utiliser nos numéros d'urgence qui vous seront communiqués par e-mail. Ces numéros doivent être utilisés par nos clients, uniquement pour les questions/demandes concernant les prestations achetés. Notre service clientèle fera tout son possible, afin que vous puissiez apprécier votre séjour dans les meilleures conditions. Il est important de nous informer d'un quelconque problème, le plus tôt possible.

Comment puis-je régler un litige ?
Notre objectif est que vous procédiez à vos achats en toute confiance sur My-Sport-Tour.com.
Si toutefois vous souhaitez ouvrir un litige suite à l’un de vos achat, toute l’équipe de My-Sport-Tour se tient à votre disposition pour vous répondre. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact, par e-mail (info@my-sport-tour.com) ou par téléphone au 01 80 87 46 46 (du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30).
De plus, une plateforme de règlement en ligne des litiges (Online Dispute Resolution) a été mise en place pour vous par la Commission Européenne, afin de régler le litige à l'amiable. Elle vous permet entre autre de régler un différend suite à l’achat d’un bien ou d’un service en ligne.


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